Waar kunnen we je mee helpen?

Volg de stappen bij Je winkel instellen. In het kort:

1. Vul je bedrijfsgegevens in (naam, adres, KvK en btw-nummer).
2. Kies een ontwerp en zet je logo erin.
3. Voeg minstens één verzendmethode toe.
4. Vul je algemene voorwaarden, retourbeleid en privacyverklaring in.
5. Zet je producten erin.
6. Koppel Mollie, zodat klanten kunnen betalen.

Op je dashboard zie je welke stappen nog openstaan.

Begin met je producten en je ontwerp, dan zie je meteen resultaat. Koppel Mollie als laatste. Zolang Mollie niet gekoppeld is, kan niemand iets kopen, dus je kunt rustig oefenen.

Daarvoor moeten drie dingen klaar zijn:

• Mollie is gekoppeld (Instellingen, Betalingen).
• Er is minstens één verzendmethode (Instellingen, Verzending).
• Je e-mailadres is bevestigd via de link in je welkomstmail.

Je dashboard laat zien wat er nog ontbreekt.

Kijk in je map Spam of Reclame. Staat hij daar niet, klik dan op je dashboard op Mail opnieuw sturen. Klopt je e-mailadres niet? Pas het aan bij Instellingen, Account.

Je winkel staat op jouwwinkelnaam.webshopscheck.nl. Op je dashboard staat de link naar je winkel. In het Plus-pakket en hoger kun je ook je eigen domeinnaam gebruiken, zoals jouwwinkel.nl.

Ja. Koppel Mollie met een testsleutel (die begint met test_). Dan kun je bestellingen plaatsen en "betalen" zonder echt geld. Testbestellingen krijgen in je overzicht het label Test. Werkt alles, vervang dan de testsleutel door je live-sleutel.

• Een inschrijving bij de KvK (als je als ondernemer verkoopt, zie ook "Moet ik ingeschreven staan bij de KvK?").
• Een zakelijke of gewone bankrekening voor je Mollie-account.
• Foto's en beschrijvingen van je producten.
• Je voorwaarden en retourbeleid.

Een eigen domeinnaam is niet nodig; die kun je later altijd nog koppelen.

Ja. Het beheer werkt in de browser van je telefoon of tablet, er is geen app nodig. Producten toevoegen, foto's maken en bestellingen verwerken gaat allemaal op je telefoon. Voor grote imports werkt een computer prettiger.

Nee. Hosting, beveiliging, updates, https en back-ups regelen wij. Jij vult alleen je winkel. Alleen voor een eigen domeinnaam moet je een paar instellingen bij je domeinbedrijf aanpassen; daarvoor krijg je een stappenplan.

Ga naar Ontwerp. Kies een template en pas daarna kleuren, lettertypen, de stijl van knoppen en de blokken op je voorpagina aan. Rechts zie je direct een voorbeeld.

Ja. Klik bij Ontwerp op ander template kiezen en daarna bij een template op Bekijk demo. Je ziet dan je eigen winkel, met je eigen producten, in dat template. Je kunt wisselen tussen computer en telefoon. Pas als je op Kies dit template klikt, verandert er iets.

Nee. Teksten en foto's die je zelf hebt aangepast, blijven staan. Alleen kleuren, lettertypen en de standaardblokken van het template veranderen.

Wijzigingen bij Ontwerp worden eerst als concept bewaard. Bezoekers zien ze pas als je op Publiceren klikt. Zo kun je rustig uitproberen. Wil je terug naar wat er nu online staat? Klik dan op Wijzigingen weggooien.

Bij Instellingen, Algemeen onder Naam en logo. Gebruik bij voorkeur een PNG met een doorzichtige achtergrond, minstens 400 pixels breed. Heb je nog geen logo? Dan staat de naam van je winkel bovenaan, in het lettertype van je ontwerp.

Een grote openingsfoto (in drie varianten), voordelen (zoals "Gratis verzending vanaf €50"), categorieën, uitgelichte producten, een tekstblok, foto met tekst en een productoverzicht. Je kunt blokken verplaatsen, verbergen, verwijderen en opnieuw toevoegen.

Bij Ontwerp, onder Aankondigingsbalk. Handig voor "Gratis verzending vanaf €50" of "Vakantie: bestellingen worden na 1 augustus verstuurd".

Ja. Bij Ontwerp kies je een hoofdkleur; je kunt daar ook de kleurcode van je huisstijl invullen (bijvoorbeeld #1E6B52). De knoppen en accenten krijgen die kleur. De tekst op knoppen wordt automatisch wit of zwart, zodat hij altijd leesbaar is.

Ja, alle templates passen zich aan het scherm aan. Bekijk het voorbeeld bij Ontwerp ook in de telefoonweergave; de meeste klanten bestellen tegenwoordig op hun telefoon.

Nee, dat kan niet. Zo blijft je winkel veilig, snel en werkt hij na elke update gewoon door. Mis je een mogelijkheid in het ontwerp? Laat het ons weten via het formulier onderaan deze pagina.

Ja, in het Onbeperkt-pakket staat die regel er niet. Je kunt overstappen bij Instellingen, Abonnement.

Ga naar Producten en klik op Product toevoegen. Vul minstens een naam en prijs in. Zet de zichtbaarheid op Zichtbaar als hij in de winkel moet staan; met Concept kun je er later verder aan werken.

Maximaal 6 foto's per product, elk tot 8 MB (JPG, PNG of WebP). De eerste foto is de hoofdfoto. Wij maken de foto's automatisch kleiner, zodat je winkel snel blijft.

• Fotografeer bij daglicht, bij een raam, zonder flitser.
• Gebruik een rustige, lichte achtergrond.
• Maak alle foto's in dezelfde verhouding (bijvoorbeeld vierkant), dan staat je overzicht netjes.
• Laat het product van meerdere kanten zien en één keer "in gebruik".

Ja, bij Producten, Foto's toevoegen. Geef je foto's de naam van het artikelnummer (bijvoorbeeld KAARS-01.jpg, KAARS-01-2.jpg) en sleep ze allemaal tegelijk naar de pagina. Ze komen vanzelf bij het juiste product.

Open een product en vul onderaan bij Varianten in waar de klant uit kiest (bijvoorbeeld "Maat") en voeg de opties toe, elk met een eigen voorraad en eventueel een eigen prijs of artikelnummer. Er kunnen maximaal 50 varianten per product.

Maak dan varianten met beide in de naam, bijvoorbeeld "Rood / M", "Rood / L", "Blauw / M". Zo heeft elke combinatie een eigen voorraad.

Vink bij een product Voorraad bijhouden aan en vul de voorraad in (of per variant). Na elke betaalde bestelling gaat het aantal er automatisch af. Staat de voorraad op 0, dan ziet de klant Uitverkocht en kan hij het niet meer bestellen. Vink je Voorraad bijhouden uit, dan is het product altijd te bestellen; handig voor producten die je op bestelling maakt.

Voorraad gaat er pas af als de bestelling betaald is. Een bestelling die niet betaald wordt, telt dus niet mee.

Vul bij het product een Van-prijs in die hoger is dan de prijs. De klant ziet dan de oude prijs doorgestreept en het label Aanbieding. Met het blok Producten op je voorpagina kun je ook al je aanbiedingen bij elkaar laten zien. Let op: de van-prijs moet een prijs zijn die je echt eerder hebt gevraagd; anders is het misleidend.

De meeste producten vallen onder 21%. Voor onder andere eten en drinken (geen alcohol), boeken en tijdschriften geldt meestal 9%. Twijfel je? Kijk op belastingdienst.nl of vraag het je boekhouder. Gebruik je de kleineondernemersregeling (KOR), dan reken je geen btw.

Altijd inclusief btw, de prijs die de klant betaalt. Op de factuur rekenen wij de btw er automatisch uit.

Bij een product kies je een categorie of typ je een nieuwe. Categorieën verschijnen vanzelf in het menu van je winkel en kun je op je voorpagina laten zien met het blok Categorieën.

Zet de zichtbaarheid op Concept. Wil je hem helemaal weg maar wel bewaren, kies dan Archiveren. Gearchiveerde producten tellen niet mee voor het maximum van je pakket en oude bestellingen blijven kloppen.

Ja. Vink bij Producten de producten aan en kies onderaan wat je wilt doen: zichtbaar maken, concept maken, archiveren of in een categorie zetten.

Dat hangt af van je pakket:

• Start (€ 9,95 per maand excl. btw): Tot 50 producten.
• Plus (€ 19,95 per maand excl. btw): Tot 500 producten, eigen domeinnaam, 1 leverancier, Moneybird, supporttickets.
• Onbeperkt (€ 34,95 per maand excl. btw): Onbeperkt producten, eigen domeinnaam, 10 leveranciers, Moneybird, zonder onze naam onderaan, live chat, voorrang bij vragen.

Gearchiveerde producten tellen niet mee.

Beantwoord de vragen die een klant in de winkel zou stellen: wat is het, hoe groot, van welk materiaal, hoe onderhoud je het, voor wie is het. Begin met de belangrijkste zin; die gebruiken wij ook als omschrijving in Google.

Nog niet automatisch: er is geen downloadlink na betaling. Je kunt het product wel verkopen met een verzendmethode "Digitaal (per e-mail)" voor €0 en het bestand zelf mailen na de bestelling.

Een dienst (bijvoorbeeld een workshop) kun je als product verkopen met een verzendmethode "Geen verzending". Echte cadeaubonnen met een tegoed zitten er nog niet in; je kunt wel een kortingscode van een vast bedrag maken en die als cadeaubon geven.

Ga naar Producten, Importeren:

1. Download het voorbeeldbestand.
2. Vul het in Excel in: één product per regel.
3. Sla het op als CSV (Bestand, Opslaan als, CSV UTF-8).
4. Upload het en controleer welke kolom bij welk veld hoort.

In Excel: Bestand → Opslaan als en kies bij bestandstype CSV UTF-8 (door komma's gescheiden). In Google Spreadsheets: Bestand → Downloaden → Door komma's gescheiden waarden (.csv). In Numbers: Archief → Exporteer naar → CSV.

Ja. Producten met hetzelfde artikelnummer worden bijgewerkt in plaats van dubbel toegevoegd. Zo kun je in één keer alle prijzen of voorraden aanpassen.

Zet elke variant op een eigen regel met dezelfde productnaam en vul de kolom Variant in (bijvoorbeeld S, M, L). Elke regel kan een eigen voorraad en artikelnummer hebben.

Ja, op twee manieren: zet in een kolom het webadres van de foto (die halen wij op), of voeg de foto's na de import toe bij Foto's toevoegen, met het artikelnummer als bestandsnaam.

Na de import zie je per regel wat er misging, bijvoorbeeld een prijs die geen getal is of een lege naam. Vaak komt het door:

• Het bestand is niet als CSV opgeslagen maar als .xlsx.
• Prijzen met een euroteken of tekst erin; gebruik alleen het getal, zoals 12,95.
• Rare tekens (é): sla op als CSV UTF-8.

Pas de regels aan en importeer opnieuw; goede regels worden niet dubbel toegevoegd.

Bovenaan Bestellingen kies je een maand en klik je op Exporteren naar Excel. Je krijgt een Excel-bestand met alle bestellingen, bedragen en btw per tarief.

Ja, bij Instellingen, Account onder Je gegevens downloaden. Je krijgt een ZIP met al je producten (in hetzelfde formaat als de import), foto's, bestellingen en klanten. Handig als back-up, of als je ooit wilt overstappen.

Ja. Exporteer je producten bij je huidige aanbieder als CSV (bijna alle webshopbouwers kunnen dat) en importeer het bestand hier. Bij het importeren koppel je zelf welke kolom de naam, prijs en voorraad is, dus de kolomnamen hoeven niet precies gelijk te zijn. Je domeinnaam kun je daarna naar ons laten wijzen.

Je verkoopt producten die je zelf niet op voorraad hebt. Komt er een bestelling, dan bestel jij het bij je leverancier en die stuurt het rechtstreeks naar je klant. Jij verdient het verschil tussen de inkoopprijs en je verkoopprijs.

Ga naar Producten, Leveranciers en plak de link naar de productfeed van je leverancier. Daarna kies je welke kolom de naam, prijs, voorraad en foto's zijn, en hoeveel winst je erop wilt. Dit zit in het Plus-pakket en hoger.

In je account bij de leverancier, meestal onder "Productfeed", "Datafeed", "Export", "API" of "Koppelingen". Vraag er anders naar bij je leverancier; groothandels die dropshipping aanbieden hebben bijna altijd een feed in CSV of XML.

Nee. Bol.com en Amazon zijn winkels, geen leveranciers; ze leveren geen productfeeds om door te verkopen. Werk met een groothandel of dropshipper die dat wel doet, zoals vidaXL, Edc Wholesale of een groothandel in jouw branche.

Bij de leverancier stel je een opslag in: een percentage, een vast bedrag of allebei. Je kunt prijzen ook afronden op ,95 of ,99. In een voorbeeldtabel zie je meteen wat de prijzen worden. Gebruikt de leverancier een adviesprijs, dan kun je die ook overnemen.

Elke nacht automatisch. Producten die de leverancier niet meer heeft, komen bij jou op uitverkocht te staan. Je kunt ook zelf op Opslaan en nu importeren klikken.

Bestel het product bij je leverancier met het adres van je klant. Het artikelnummer in de bestelling begint met de code van de leverancier (bijvoorbeeld VID-); daarachter staat het nummer dat de leverancier gebruikt. Zet de bestelling daarna op Verzonden met de track & trace van de leverancier.

Ja. Standaard worden elke nacht alleen prijs en voorraad bijgewerkt; jouw eigen namen en omschrijvingen blijven dan staan. Wil je juist de teksten van de leverancier volgen, vink dan bij de leverancier Ook naam en omschrijving elke nacht overnemen aan.

• Jij bent de verkoper: jij bent verantwoordelijk voor levering, garantie en retouren, ook als de leverancier het verstuurt.
• Vermeld eerlijke levertijden.
• Leveranciers buiten de EU: let op invoerrechten, btw en CE-markering. Je klant mag daar geen last van hebben.
• Spreek met je leverancier af hoe retouren gaan.

Je krijgt bij elke betaalde bestelling een e-mail. Alle bestellingen staan bij Bestellingen; onder Te verwerken staan de bestellingen die je nog moet versturen.

Pas als er Betaald bij staat. Bij "Wacht op betaling" heeft de klant (nog) niet betaald; die bestelling verloopt vanzelf als hij niet betaalt.

• Nieuw: betaald, nog niets mee gedaan.
• In behandeling: je bent ermee bezig.
• Verzonden: onderweg; de klant krijgt een e-mail.
• Afgerond: helemaal klaar.
• Geannuleerd: gaat niet door.

Daarnaast zie je de betaalstatus: betaald, wacht op betaling, mislukt, verlopen of terugbetaald.

Maak je labels via Sendcloud, dan gaat dat vanzelf: na het maken van het label staat de bestelling op Verzonden en krijgt de klant een mail met een link om het pakket te volgen.

Zonder Sendcloud open je de bestelling, kies je de vervoerder, vul je het track & trace-nummer in en zet je de status op Verzonden. De klant krijgt dan een mail met de code en, bij PostNL, DHL, DPD, UPS, GLS en bpost, een link om het pakket te volgen.

Bij elke betaalde bestelling staat een knop Factuur. Die kun je printen en bij het pakket doen; er staan het adres, de producten en de prijzen op.

Ja, via Sendcloud. Koppel je Sendcloud-account bij Instellingen, Verzending. Daarna staat in elke betaalde bestelling een knop Label maken. Je kiest de verzendmethode (PostNL, DHL, DPD, UPS en meer) en het gewicht, en je krijgt meteen een PDF om te printen, voor een labelprinter of op A4.

Het label betaal je via je eigen Sendcloud-account. Een label dat je per ongeluk hebt gemaakt, kun je annuleren zolang het pakket nog niet is gescand.

Zet de bestelling op Geannuleerd en betaal het bedrag terug via het blok Terugbetalen in de bestelling. Consumenten mogen een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden annuleren (het herroepingsrecht), ook als het al verstuurd is.

In de bestelling staan het e-mailadres en eventueel het telefoonnummer van de klant. Klik op het e-mailadres om een mail te sturen. Heeft de klant een opmerking geplaatst bij het afrekenen, dan staat die ook in de bestelling.

Bij Bestellingen kies je Alle betaalde; de nieuwste staan bovenaan. Zoek je een bestelling van lang geleden, exporteer dan die maand naar Excel en zoek daarin op naam of bestelnummer.

Vraag of hij in zijn map Spam of Reclame kijkt. Klopt het e-mailadres in de bestelling niet, dan kun je de klant zelf mailen of bellen. Controleer ook bij Instellingen of je e-mailadres voor klanten klopt; antwoorden van klanten gaan daarnaartoe.

Nee, dat mag maar het hoeft niet. Klanten kunnen altijd afrekenen zonder account. Wie wel een account maakt, ziet al zijn bestellingen en track & trace terug en hoeft bij de volgende bestelling zijn adres niet opnieuw in te vullen.

Klanten maken een account via Inloggen rechtsboven in je winkel, of na een bestelling. Ze bevestigen eerst hun e-mailadres; daarna komen ook hun eerdere bestellingen met dat adres in hun account.

Bij Klanten. Daar zie je per klant het aantal bestellingen en hoeveel hij heeft besteed. Wil je geen klantaccounts in je winkel, dan zet je ze daar uit. Vraagt een klant om zijn gegevens te verwijderen, dan klik je bij die klant op Verwijderen; de bestellingen blijven bewaard voor je administratie. Klanten kunnen hun account ook zelf verwijderen.

Op dit moment kunnen klanten in Nederland en België bestellen. Verkopen naar andere landen zit er nog niet in.

Open de bestelling en gebruik rechts het blok Terugbetalen. Vul het bedrag in (alles of een deel) en eventueel een reden. Het geld gaat via Mollie terug naar de klant en er wordt automatisch een creditfactuur gemaakt.

Ja. Vul gewoon een lager bedrag in, bijvoorbeeld als de klant één van de drie producten terugstuurt. Je kunt later nog een keer een deel terugbetalen, tot het totaal van de bestelling.

Meestal staat er niet genoeg saldo op je Mollie-rekening, omdat Mollie je omzet al heeft uitbetaald. Vul je saldo aan in je Mollie-account, of wacht tot er nieuwe betalingen binnen zijn. De foutmelding van Mollie zie je in de bestelling.

Bij iDEAL en Bancontact meestal binnen een paar werkdagen. Bij creditcards kan het langer duren, afhankelijk van de bank van de klant.

Consumenten hebben bij online kopen in de regel 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Binnen die tijd mogen ze zonder reden annuleren. Je moet dan binnen 14 dagen het aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de standaard verzendkosten. De kosten van het terugsturen mag je bij de klant leggen, als je dat vooraf duidelijk vermeldt.

Uitzonderingen zijn er onder andere voor maatwerk, bederfelijke producten en verzegelde hygiëneproducten die zijn geopend. Zet je regels op je pagina Retourneren. Kijk voor de precieze regels op rijksoverheid.nl of ondernemersplein.kvk.nl.

Een creditfactuur is een "negatieve factuur" voor het bedrag dat je hebt terugbetaald. Je boekhouder heeft hem nodig. Hij staat in de bestelling, onder de terugbetaling, en gaat ook mee in de export en naar Moneybird.

1. Maak gratis een account op mollie.com en rond de controle van je bedrijf af.
2. Ga in Mollie naar Developers → API-sleutels.
3. Kopieer de sleutel die met live_ begint.
4. Plak hem bij Instellingen, Betalingen.

Wij controleren de sleutel meteen.

Mollie is een Nederlandse betaaldienst met iDEAL, Bancontact, creditcard, PayPal, Apple Pay en meer. Het geld van je klanten gaat rechtstreeks naar jouw Mollie-rekening, niet via ons. Wij komen dus nooit aan je omzet.

Mollie rekent per betaling een klein bedrag, voor iDEAL een paar dubbeltjes. Er is geen abonnement. De actuele tarieven staan op mollie.com/nl/pricing. Wij rekenen geen commissie op je omzet.

In je Mollie-account, onder Instellingen → Websiteprofielen → Betaalmethodes. Wat je daar aanzet, verschijnt vanzelf bij het afrekenen in je winkel. Voor sommige methodes (zoals creditcard of PayPal) vraagt Mollie extra gegevens.

Mollie zet het geld op je bankrekening, meestal binnen een paar werkdagen. Hoe vaak, stel je in bij Mollie. Wij hebben daar geen invloed op.

Met een testsleutel (test_) kun je bestellingen doen zonder echt geld; handig om je winkel uit te proberen. Met een live-sleutel (live_) betalen klanten echt. Vergeet niet om naar live over te stappen voordat je je winkel bekendmaakt.

Mollie controleert elk bedrijf. Zorg dat je winkel online staat met je bedrijfsgegevens, voorwaarden, retourbeleid en contactgegevens; daar kijkt Mollie naar. Kijk in je Mollie-dashboard welke informatie ze nog nodig hebben.

De klant is begonnen met betalen maar heeft het (nog) niet afgerond, bijvoorbeeld omdat hij de bank-app heeft gesloten. Wordt er niet betaald, dan krijgt de bestelling vanzelf de status verlopen. Verstuur niets zolang er geen Betaald staat.

Als Mollie die methode voor jouw account aanzet, verschijnt hij bij het afrekenen. Achteraf betalen vraagt bij Mollie meestal een extra controle.

Afrekenen in de winkel gaat altijd via Mollie, zodat je zeker weet dat er betaald is. Bij afhalen betaalt de klant dus vooraf online. Bankoverschrijving kun je aanzetten in Mollie; de bestelling staat dan op betaald zodra het geld binnen is.

Bij Instellingen, Verzending voeg je een of meer verzendmethodes toe, elk met een naam en een prijs (inclusief btw). Bijvoorbeeld "PostNL pakket €6,95" en "Brievenbuspakje €4,50". De klant kiest bij het afrekenen.

Vul bij een verzendmethode het bedrag in bij Gratis vanaf, bijvoorbeeld €50. Zet het ook in de aankondigingsbalk bij Ontwerp; dat zorgt vaak voor grotere bestellingen.

Ja. Voeg een verzendmethode "Afhalen" toe met €0 kosten. Zet in de naam of op je contactpagina waar en wanneer klanten kunnen komen.

Ja. Over verzendkosten reken je hetzelfde btw-tarief als over de producten in de bestelling. Dat regelen wij automatisch op de factuur. Zitten er producten met verschillende tarieven in één bestelling, dan rekenen wij over de verzendkosten het hoogste tarief.

Nog niet; verzendkosten zijn per bestelling. Verkoop je zowel kleine als grote producten, maak dan twee methodes, bijvoorbeeld "Brievenbus (alleen kleine artikelen)" en "Pakket", en leg het verschil uit.

Maak een aparte methode, bijvoorbeeld "Verzending België €9,95", en zet in de naam dat die voor België is.

1. Maak een gratis account op sendcloud.nl, koppel je vervoerders en vul je afzendadres in.
2. Ga in Sendcloud naar Instellingen, Integraties, kies Sendcloud API en klik op Verbinden.
3. Kopieer de Public key en Secret key en plak ze bij Instellingen, Verzending.

Kies daarna een standaard verzendmethode en een standaardgewicht. Vul bij je producten het gewicht in, dan rekenen wij het totaal per bestelling zelf uit.

Kijk naar zakelijke tarieven van PostNL of DHL (vaak al voordeliger vanaf een paar pakketten per week), of naar verzendplatforms zoals Sendcloud, MyParcel of Parcel Pro. Kleine producten passen vaak in een brievenbusdoos, en die is een stuk goedkoper dan een pakket.

Bij Producten, Kortingscodes. Kies een code (bijvoorbeeld WELKOM10), een percentage of vast bedrag, en eventueel een minimum bestelbedrag, een maximum aantal keer gebruiken en een einddatum. De klant vult de code in bij de winkelwagen.

Zet de code uit bij Kortingscodes. Hij werkt dan meteen niet meer; bestellingen die er al mee gedaan zijn, blijven gewoon staan.

Nee, een kortingscode gaat van de producten af, niet van de verzendkosten. Wil je gratis verzending geven, gebruik dan "Gratis vanaf" bij Verzending.

Bij elk product, elke categorie (Producten, Categorieën) en bij Instellingen (voor je voorpagina) staat het blok Vindbaar in Google. Daar vul je een eigen titel en omschrijving in en zie je meteen een voorbeeld van het zoekresultaat. Laat je het leeg, dan maken we ze zelf van de naam en de omschrijving.

Je kunt daar ook het adres van een product of categorie aanpassen. Het oude adres stuurt dan automatisch door naar het nieuwe, zodat je je plek in Google niet kwijtraakt. Dat gebeurt ook als je een product een nieuwe naam geeft.

Ja. Boven de producten kunnen klanten sorteren op nieuwste, prijs of naam, en filteren op prijs, op voorraad en op de keuzes van je varianten, zoals maat, kleur of formaat. Die filters verschijnen vanzelf als je producten varianten hebben. Op de telefoon staan ze onder de knop Filteren.

Je winkel is vanaf het begin klaar voor Google: elke pagina heeft een titel, omschrijving en een vast adres, en wij maken automatisch een sitemap. Verder helpt het als je:

• duidelijke productnamen gebruikt zoals mensen zoeken ("Sojawax geurkaars vanille 200 ml" in plaats van "Kaars 1");
• een goede omschrijving bij elk product schrijft;
• je winkel aanmeldt bij Google Search Console;
• een Google-bedrijfsprofiel aanmaakt als je een adres hebt waar klanten komen.

Reken erop dat het een paar weken tot maanden duurt voordat je goed in Google staat.

Ja, als je een verkopersaccount bij bol.com hebt. Koppel het bij Marketing, bol.com met de Client ID en Client Secret uit je verkopersaccount (Instellingen, API-instellingen). Daarna:

• komen je producten met een EAN-code vanzelf op bol.com, met dezelfde voorraad als je winkel (eventueel met een prijsopslag voor de commissie);
• komen bol.com-bestellingen bij je andere bestellingen, met het label bol.com;
• melden we de verzending bij bol.com zodra je de bestelling op Verzonden zet.

Producten met varianten (zoals maten) kunnen nog niet via de koppeling op bol.com. bol.com stuurt de klant zelf de bevestiging en de factuur.

Bij Marketing staat de link naar je productfeed, met de stappen erbij. Je maakt een gratis account bij Google Merchant Center, voegt de link toe als geplande feed en zet de gratis vermeldingen aan. Google haalt daarna elke dag je producten, prijzen en voorraad op.

Producten zonder foto slaan we over, want die weigert Google. Met een EAN-code (barcode) en merk bij je producten toont Google ze vaker.

Bij Marketing staat de link naar je productcatalogus. Voeg die in Meta Commerce Manager toe als geplande gegevensfeed. Daarna kun je producten taggen in je posts op Facebook en Instagram, en heb je een winkel op je profiel.

Ja, als je dat aan hebt staan bij Marketing. Begint een klant met afrekenen maar betaalt hij niet, dan krijgt hij na een paar uur één keer een vriendelijke mail met een knop om verder te betalen. Bij Marketing zie je hoeveel bestellingen daarna alsnog zijn betaald.

Dat gaat vanzelf. Een paar dagen nadat je een bestelling op Verzonden hebt gezet, krijgt de klant een mail met de vraag om een review. De sterren komen bij het product te staan en ook in de zoekresultaten van Google.

Alleen klanten die het product echt hebben gekocht kunnen een review schrijven. Je beheert ze bij Marketing, Reviews, waar je ook een reactie kunt plaatsen. Let op: volgens de wet mag je negatieve reviews niet weglaten. Verberg alleen reviews die beledigend zijn of niet over het product gaan.

Kopieer de link van een product en zet hem in je bericht, je bio of je verhaal. Wij zorgen dat de foto, naam en prijs netjes worden getoond als je de link deelt in WhatsApp, Facebook of LinkedIn.

• Begin bij je eigen netwerk: familie, vrienden, collega's, je WhatsApp-status.
• Laat zien hoe je maakt of inpakt op Instagram of TikTok; dat werkt vaak beter dan alleen productfoto's.
• Geef een welkomstkorting voor de eerste bestelling.
• Vraag tevreden klanten om je aan te bevelen.
• Sta op een lokale markt of beurs met kaartjes met je webadres.

Bij Statistieken. Daar zie je per 7, 30 of 90 dagen of per jaar: bezoekers, bestellingen, omzet, conversie (hoeveel procent van de bezoekers iets koopt) en de gemiddelde bestelling, vergeleken met de periode daarvoor. Je ziet ook hoeveel bezoekers iets in de winkelwagen leggen en gaan afrekenen, waar je bezoekers vandaan komen (Google, Instagram, Facebook...) en welke producten het meest worden bekeken en verkocht.

We tellen zonder cookies en bewaren geen IP-adressen. Je hebt er dus geen cookiemelding voor nodig. Jijzelf, testbestellingen en robots tellen niet mee.

Zet ?utm_source= met een naam achter de link die je deelt, bijvoorbeeld jouwwinkel.nl?utm_source=nieuwsbrief of ?utm_source=instagram-bio. Bij Statistieken zie je die naam dan terug bij "Waar komen bezoekers vandaan?".

Er zit geen nieuwsbrief in je winkel. Let op: je mag klanten niet zomaar reclame mailen. Iemand die bij je heeft gekocht, mag je wel mailen over vergelijkbare producten, als je bij elke mail een makkelijke afmeldmogelijkheid geeft. Voor anderen heb je vooraf toestemming nodig. Gebruik daarvoor een dienst zoals MailerLite, Mailchimp of Laposta.

Nee, je winkel werkt meteen op jouwwinkel.webshopscheck.nl. Een eigen domeinnaam (jouwwinkel.nl) staat wel professioneler, is makkelijker te onthouden en geeft je een eigen e-mailadres. Dat zit in het Plus-pakket en hoger.

Bij een domeinbedrijf naar keuze, zoals TransIP, Strato, Hostnet of Cloud86. Een .nl-domein kost meestal een paar euro tot ongeveer €15 per jaar. Je hebt alleen de domeinnaam nodig, geen hosting of websitepakket; dat regelen wij.

1. Vul je domein in bij Instellingen, Domein.
2. Zet bij je domeinbedrijf het A-record dat op die pagina staat (het IP-adres van onze server). Doe dat voor je domein zelf (@) én voor www.
3. Wij zetten daarna het domein aan met een beveiligd certificaat (https). Je krijgt een mail als het klaar is.

Het kan tot een paar uur duren voordat een DNS-wijziging overal werkt.

DNS is het adresboek van internet: het vertelt waar je domein naartoe wijst. Bij je domeinbedrijf heet het meestal "DNS-instellingen", "DNS-beheer" of "Records". Daar voeg je een regel (record) toe of pas je er een aan. Kom je er niet uit? Stuur ons een bericht met de naam van je domeinbedrijf.

• Wacht een paar uur; DNS-wijzigingen hebben tijd nodig.
• Controleer op Instellingen, Domein of het A-record goed staat; daar zie je een groene melding als het klopt.
• Staat er bij je domeinbedrijf nog een oude regel voor @ of www (bijvoorbeeld een "parkeerpagina")? Verwijder die.

Ja. Je domein mag gewoon bij je huidige bedrijf blijven. Je verandert alleen waar het naartoe wijst. Let op: je oude website is daarna niet meer te zien op dat adres. Gebruik je daar ook e-mail? Raak dan de MX-records niet aan, dan blijft je mail gewoon werken.

Ga naar Instellingen, E-mail en kies welk adres naar welke mailbox gaat, bijvoorbeeld info@jouwwinkel.nl naar je Gmail. Zet daarna de drie regels die je daar ziet (twee MX-records en een TXT-record) bij je domeinbedrijf. De pagina laat zien of ze goed staan.

Mail naar bijvoorbeeld info@jouwwinkel.nl komt binnen in de mailbox die je al hebt, zoals Gmail of Outlook. Je hebt geen extra mailbox, wachtwoord of app nodig. Het is geen aparte mailbox: de mail wordt doorgestuurd.

Doorsturen is alleen voor ontvangen. Wil je ook vanaf je eigen adres versturen, dan kun je in Gmail "Verzenden als" instellen (daarvoor heb je een SMTP-dienst nodig), of je neemt een mailbox bij je domeinbedrijf, Google Workspace of Microsoft 365. Gebruik je zo'n mailbox, stel dan hier geen doorsturen in; de MX-records van je mailbox en van het doorsturen kunnen niet naast elkaar bestaan.

• Controleer op Instellingen, E-mail of alle drie de regels op "Staat goed" staan.
• Staan er nog andere MX-records bij je domeinbedrijf? Verwijder die.
• Kijk in je map Spam.
• Na het aanpassen van het TXT-record (bijvoorbeeld een nieuw adres toegevoegd) kan het een uur duren.

Het adres bij Instellingen, Algemeen onder E-mailadres voor klanten. Dat staat onderaan je winkel en in de mails aan je klanten; als een klant op een mail reageert, gaat zijn antwoord daarnaartoe. Gebruik je doorsturen, zet daar dan je info@-adres neer.

Ja. Bij elke betaalde bestelling wordt automatisch een factuur gemaakt, met een doorlopend factuurnummer, je bedrijfsgegevens en de btw per tarief. De klant krijgt hem bij de bevestigingsmail; jij vindt hem bij de bestelling.

Ja, als je bedrijfsgegevens volledig zijn ingevuld bij Instellingen: je bedrijfsnaam, adres, KvK-nummer en btw-nummer. Factuurnummers lopen automatisch en zonder gaten door.

Je btw-identificatienummer (begint met NL en eindigt op B01 of een ander getal), niet je omzetbelastingnummer. Je vindt het in de brief van de Belastingdienst of in Mijn Belastingdienst Zakelijk. Het btw-id mag op facturen en je website staan.

Vink bij Instellingen, Algemeen de KOR aan. Je rekent dan geen btw; op je facturen staat de vermelding dat je de KOR gebruikt. Je kunt de KOR gebruiken als je omzet onder de grens van de Belastingdienst blijft (die was in 2026 €20.000 per jaar); je moet je er wel voor aanmelden bij de Belastingdienst.

Nee, de aangifte doe je zelf of je boekhouder. Wij geven je wel alle cijfers: in de maandexport staat de btw per tarief, en met de Moneybird-koppeling staat alles al in je boekhouding.

Ja, met Moneybird. Ga naar Instellingen, Boekhouding en plak een API-token uit Moneybird. Daarna komt elke betaalde bestelling vanzelf in je boekhouding, met de juiste btw en als betaald gemarkeerd. Terugbetalingen komen erin als creditfactuur. Dit zit in het Plus-pakket en hoger.

1. Log in bij Moneybird en ga naar Instellingen → Koppelingen (of Externe applicaties).
2. Kies API token aanmaken.
3. Geef hem een naam, kies Lezen en schrijven en vink minstens Verkoopfacturen en Instellingen aan.
4. Kopieer de token meteen; je ziet hem maar één keer.

Deel de token met niemand en zet hem niet in een mail of screenshot.

Bestellingen komen binnen als externe verkoopfacturen, met jouw factuurnummer als referentie. Ze staan dus apart van de facturen die je zelf in Moneybird maakt.

• Bestellingen van vóór de datum bij "Bestellingen doorsturen vanaf" worden niet doorgestuurd.
• Testbestellingen gaan alleen mee als je "Ook testbestellingen doorsturen" aanvinkt.
• Alleen betaalde bestellingen gaan mee.
• Klik op Nu doorsturen; de melding zegt precies wat er gebeurde.

Een directe koppeling is er nu alleen met Moneybird. Voor andere pakketten gebruik je de maandexport bij Bestellingen; die kun je in de meeste boekhoudpakketten inlezen of aan je boekhouder geven.

Mollie stuurt je elke maand een factuur voor de transactiekosten. Die boek je als kosten. Koppel in Moneybird je Mollie-rekening (via Bankkoppelingen); dan worden de uitbetalingen van Mollie vanzelf aan je facturen gekoppeld.

Als je als ondernemer verkoopt, ja. Je bent ondernemer als je regelmatig verkoopt met de bedoeling winst te maken. Verkoop je af en toe spullen uit je eigen huis, dan meestal niet. Twijfel je? Doe de check op kvk.nl. Inschrijven kost eenmalig een klein bedrag.

Als webwinkel ben je verplicht te vermelden: je bedrijfsnaam, een adres (geen postbus), een e-mailadres, je KvK-nummer en je btw-nummer. Vul ze in bij Instellingen; ze verschijnen dan vanzelf onderaan elke pagina en op je facturen.

Je moet een adres vermelden waar je bereikbaar bent. Heb je geen ander adres, dan is dat je huisadres. Sommige ondernemers kiezen een (virtueel) kantooradres of een bedrijfsverzamelgebouw om hun privéadres te beschermen; vraag bij de KvK wat voor jou mogelijk is.

Het is niet verplicht, maar wel sterk aan te raden: je regelt erin hoe bestellen, betalen, leveren, retourneren en garantie bij jou werken. Zet ze bij Pagina's. Zodra er tekst staat, moeten klanten bij het afrekenen akkoord gaan. Een goed begin zijn de voorwaarden van Thuiswinkel.org of een standaardtekst van een jurist.

Ja. Je verwerkt namen, adressen en e-mailadressen van klanten, en volgens de AVG moet je uitleggen wat je daarmee doet, hoe lang je het bewaart en welke rechten klanten hebben. Zet hem bij Pagina's, onder Privacy.

Nee. Je winkel gebruikt alleen cookies die nodig zijn om hem te laten werken, zoals de winkelwagen. Daarvoor is geen toestemming of cookiebanner nodig. Wij plaatsen geen advertentie- of volgcookies.

Wij bewaren de gegevens van je klanten voor jou. De AVG vraagt dat daar afspraken over zijn. Die staan in onze verwerkersovereenkomst, waar je mee akkoord ging bij het aanmelden. Je hoeft niets apart te tekenen.

Consumenten hebben altijd recht op een product dat doet wat je ervan mag verwachten, ook na je eigen garantietermijn. Is een product kapot of klopt het niet, dan moet je het repareren, vervangen of het geld terugbetalen. Bij dropshipping geldt dat ook: jij bent de verkoper.

Alles wat in Nederland verboden is, en verder onder andere: namaakproducten, wapens, drugs en middelen die als medicijn worden aangeprezen zonder toelating. Ook Mollie heeft een lijst met producten die het niet toestaat; zonder Mollie kun je niet verkopen. Kijk in onze voorwaarden en bij Mollie als je twijfelt.

Daar gelden extra regels, zoals leeftijdscontrole bij aflevering en voor sterke drank een vergunning. Zoek het uit bij de gemeente en de NVWA voordat je begint, en controleer bij Mollie of het voor jouw account mag.

Alleen als je daar toestemming voor hebt. Foto's van internet zijn bijna altijd van iemand anders, en dat kan een flinke rekening opleveren. Gebruik je eigen foto's, de foto's van je leverancier (als die dat toestaat) of rechtenvrije foto's van bijvoorbeeld Unsplash of Pexels.

• Start (€ 9,95 per maand excl. btw): Tot 50 producten.
• Plus (€ 19,95 per maand excl. btw): Tot 500 producten, eigen domeinnaam, 1 leverancier, Moneybird, supporttickets.
• Onbeperkt (€ 34,95 per maand excl. btw): Onbeperkt producten, eigen domeinnaam, 10 leveranciers, Moneybird, zonder onze naam onderaan, live chat, voorrang bij vragen.

Alles om te verkopen zit in elk pakket. Het volledige overzicht staat op de prijzenpagina.

Je probeert alles 14 dagen gratis, zonder betaalgegevens. Een paar dagen voor het einde krijg je een herinnering. Start je je abonnement al eerder, dan verlies je geen proefdagen: je eerste betaling geldt voor de maand na je proefperiode.

Je winkel gaat offline voor bezoekers, maar je kunt nog inloggen en er blijft niets weg. Start je abonnement bij Instellingen, Abonnement en je winkel is meteen weer online.

Bij Instellingen, Abonnement. Kies een pakket en betaal de eerste maand met iDEAL of een andere methode. Daarna wordt het bedrag elke maand automatisch afgeschreven.

Ja, op elk moment bij Instellingen, Abonnement. Wat er in je pakket zit, verandert meteen; de nieuwe prijs geldt vanaf je volgende betaling.

Je hebt niet meer producten dan in het nieuwe pakket passen; archiveer er anders eerst een paar. Functies die niet in het kleinere pakket zitten (zoals een leverancierskoppeling of Moneybird) staan stil, maar je instellingen blijven bewaard. Stap je later weer over, dan werkt alles meteen weer.

Bij Instellingen, Abonnement, onderaan. Je krijgt ze ook per e-mail. Ze staan op je bedrijfsnaam, zodat je de btw kunt terugvragen.

Je krijgt dan een e-mail met een link om opnieuw te betalen. Doe dat binnen een paar dagen, anders gaat je winkel offline. Je gegevens blijven gewoon bewaard. Is je bankrekening veranderd? Betaal dan opnieuw via Abonnement; de nieuwe rekening wordt dan gebruikt.

Met één klik bij Instellingen, Abonnement. Je winkel blijft online tot het einde van de maand waarvoor je al hebt betaald. Er is geen opzegtermijn en je betaalt niets extra.

Je winkel staat daarna offline, maar we bewaren alles nog 90 dagen. Zo kun je je bedenken of je gegevens downloaden. Voordat we je winkel definitief verwijderen, krijg je nog een e-mail. Facturen die we wettelijk moeten bewaren, houden we langer.

Nee. Je betaalt alleen je vaste maandbedrag. Mollie rekent een klein bedrag per betaling; dat gaat rechtstreeks naar Mollie.

Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten. Je krijgt een mail met een link om een nieuw wachtwoord te kiezen. De link werkt een uur.

Bij Instellingen, Account. Kies een wachtwoord van minstens 10 tekens dat je nergens anders gebruikt. Een wachtwoordmanager helpt daarbij.

Dat sturen we elke keer als iemand inlogt vanaf een computer of telefoon die we nog niet kennen. Was jij het, dan hoef je niets te doen. Was jij het niet? Verander meteen je wachtwoord en klik bij Instellingen, Account op Overal uitloggen behalve hier.

Bij Instellingen, Account zie je op welke apparaten je bent ingelogd. Met Overal uitloggen behalve hier log je op alle andere apparaten uit.

Op dit moment heeft elke winkel één login. Deel je wachtwoord liever niet; laat het ons weten via Hulp als je meer gebruikers nodig hebt.

Ja, maar elke winkel heeft een eigen account en abonnement. Maak voor een tweede winkel een nieuw account aan met een ander e-mailadres.

Ja. Alles gaat via een beveiligde verbinding (https), wachtwoorden worden versleuteld opgeslagen en betalingen lopen via Mollie; wij zien nooit bankgegevens of creditcardnummers van je klanten. Wij houden de software bij en maken regelmatig back-ups.

Ja, wij maken regelmatig back-ups van alle winkels. Wil je zelf ook een kopie, download dan af en toe je gegevens bij Instellingen, Account.

De naam die klanten zien, verander je bij Instellingen, Algemeen. Het webadres (jouwwinkel.webshopscheck.nl) blijft hetzelfde, zodat bestaande links blijven werken. Wil je ook een ander adres, stuur ons dan een bericht, of koppel een eigen domeinnaam.

Dat hangt af van je pakket:

• Alle pakketten: het formulier onderaan deze pagina; we antwoorden per e-mail.
• Plus en hoger: een ticket bij Hulp, Mijn vragen, met bijlage en alle antwoorden op één plek.
• Onbeperkt: daarnaast de live chat rechtsonder in je beheer.

Een ticket is één vraag met het hele gesprek erbij. Je ziet altijd of we nog bezig zijn ("Wacht op antwoord") of al hebben geantwoord ("Beantwoord"). Bij een antwoord krijg je een e-mail en staat er een rood bolletje bij Hulp in je menu. Reageren doe je in het ticket, niet op de e-mail.

Meestal binnen een werkdag. Met het Onbeperkt-pakket behandelen we je vragen als eerste. Via de live chat krijg je vaak binnen een paar minuten antwoord, zolang we online zijn.

Ja, bij een ticket kun je bij elk bericht een foto (JPG, PNG, WebP) of PDF van maximaal 5 MB toevoegen. Een schermafbeelding maak je op Windows met Windows-toets + Shift + S, op een Mac met Cmd + Shift + 4. Zet er nooit wachtwoorden of API-sleutels op.

Je kunt het zelf sluiten als je vraag is opgelost. Hebben we geantwoord en reageer je 7 dagen niet, dan sluit het vanzelf. Een gesloten ticket gaat weer open zodra je reageert.

In het Onbeperkt-pakket staat rechtsonder in je beheer een knop Chat. Bij een groen bolletje zijn we online en antwoorden we meestal binnen een paar minuten. Na afloop krijg je een kopie van het gesprek per e-mail.

Dan kun je je vraag gewoon in de chat typen. Hij komt binnen als ticket en je krijgt een e-mail zodra we antwoorden.

De chat is handig voor korte vragen ("Waar zet ik...?"). Voor iets wat we moeten uitzoeken, of als je een schermafbeelding wilt meesturen, is een ticket beter. Moeten we iets uit de chat verder uitzoeken, dan maken wij er zelf een ticket van.

Kijk op je dashboard. Vaak is de proefperiode voorbij of is een betaling mislukt; dan staat daar een melding met wat je moet doen. Zie je geen melding? Stuur ons een bericht.

• Staat de zichtbaarheid op Zichtbaar (en niet op Concept)?
• Is hij niet gearchiveerd?
• Heeft het product een prijs?
• Ververs de pagina in je browser; soms laat je browser een oude versie zien.

• Een foto mag maximaal 8 MB zijn. Foto's van een nieuwe telefoon zijn soms groter; verklein ze of maak ze in een lagere kwaliteit.
• Alleen JPG, PNG en WebP werken. Foto's van een iPhone in HEIC-formaat zet je om, of stel je camera in op "Meest compatibel".
• Je zit al aan het maximum van 6 foto's per product.

Ververs de pagina (Ctrl+F5, of op een Mac Cmd+Shift+R). Bij Ontwerp: heb je op Publiceren geklikt? Zonder publiceren zie alleen jij de wijzigingen in het voorbeeld.

• Gebruik je nog een testsleutel van Mollie? Dan kunnen klanten niet echt betalen; zet je live-sleutel in.
• Is je Mollie-account volledig goedgekeurd en staan de betaalmethodes aan?
• Laat de klant een andere browser proberen of de bank-app opnieuw openen.

Kijk in je map Spam en markeer onze mail als "geen spam". De mails gaan naar je inlogadres; controleer dat bij Instellingen, Account. Je bestellingen staan hoe dan ook altijd bij Bestellingen.

Probeer het na een paar minuten opnieuw. Blijft het gebeuren, stuur ons dan een bericht met wat je deed, wat er precies stond en het liefst een schermafbeelding. Zet daar nooit wachtwoorden of API-sleutels op.

Een recente versie van Chrome, Edge, Firefox of Safari. Werk je browser bij als iets er raar uitziet.